0825消费故事会：一个马桶圈引发的风波。请你也来评评理
本帖最后由 我是“尝”管 于 2010-8-25 20:18 编辑[消费故事会]
一个马桶圈引发的风波
酒店：坐坏马桶圈客人得赔； 住客：屁股受伤了酒店要赔
坐在酒店坐便器上方便，马桶圈突然裂开夹到了屁股，这样的事情想想都觉得很囧。前几天，崔小姐就遭遇了这事，本来以为已经够“倒霉”了，没想到宾馆方还要她赔偿“物品损失”，这让崔小姐和宾馆方闹得很不愉快。
起因：住着住着，马桶圈裂了
每次来瑞安出差，崔小姐总习惯在瑞安天泓宾馆入住。宾馆方面也视为贵宾，让她享受折扣待遇。不过，这层宾主间的良好关系在上周被弄僵了，起因是崔小姐住的客房，抽水马桶出了状况。
入住期间，崔小姐在使用抽水马桶时，马桶圈突然断裂，而未曾察觉的她，起身时正好被断裂处夹住了屁股。“夹的我好痛啊，回头看才发现马桶圈裂了。”
据崔小姐回忆，她在宾馆入住已多天，早在事发前一日使用马桶时就已听到明显的“咔咔”声，当时也没将此事放在心上。事发后，鉴于受伤较轻，崔小姐并没将此事告诉总台，但没想到退房时却引发了赔付纠纷。
索赔：要退房了，酒店要求赔马桶圈
上周五崔小姐要办理退房，被告知“客房内马桶围圈有破损需赔付”。“我被马桶夹到了都没说什么，怎么会反倒要我赔？”崔小姐恼了，并表示：自己不仅不会赔，还要求宾馆方就伤了客人屁股做出赔偿。
对垒：各说各的理
天泓宾馆认为，宾馆内刚装修不久，清洁工人每天都有做维护检查，不可能出现“破了却不知情”。照此推理，马桶圈应该是崔小姐入住期间破损的。
根据宾馆赔款准则，客户在入住时，宾馆内物件因顾客使用而发生损坏的，应由顾客承担相应赔款。
崔小姐并不否认入住时马桶圈是好的：“但我没事也不可能故意去弄坏马桶圈，更何况还要夹自己屁股。马桶圈在使用期间破损，只能说明坐便器本身质量有问题。如果宾馆真要索赔，那对象也只能是坐便器的供应商。”
崔小姐被马桶圈夹伤，从消费者角度来说，酒店方没有提供安全到位的产品和服务，酒店好像是有责任。不过，站在酒店立场来看，自家的东西是在崔小姐使用期间坏的，赔付是理所当然。
新闻讲到这，作为看客的你怎么看这事儿？欢迎说说你的看法。本月内在“消费故事会”栏目认真回帖或发站内短信，还将有可能免费尝试老挝红茶或大清茶。 马桶圈其实很容易破的，尤其是一般酒店的话，马桶质量也很普通的，而且这个东西用久了自然会坏，并不是用一次就坏的，这个需要一个积累的过程。酒店这个马桶也不知道用了几年了，可能正处在随时会坏的边缘，而崔小姐只是很倒霉地成了压倒骆驼的最后一根稻草而已。 所以只要顾客不是故意破坏的话，我觉得酒店不应该要求崔女士赔偿。 我家上次买了个马桶1000多元，听不错的······ 酒店绝对要赔偿的！ 酒店很怕名誉受损的，当事人可以打96315！ 崔小姐被马桶圈夹伤，从消费者角度来说，酒店方没有提供安全到位的产品和服务，崔小姐不该赔，应该酒店赔。 再说消费者不可能入住酒店为了怕结账的时候酒店物品消耗等等误会，就把酒店房间的一切设施检查一遍，这完全是有点无厘头啊！所以消费者崔小姐不该赔。 谁都能想到吧~酒店赔定了！ 崔小姐被马桶圈夹伤，从消费者角度来说，酒店方没有提供安全到位的产品和服务，酒店就该赔偿 ，只是我觉得崔小姐也做的不够好 发现马
桶坏了 应该主动联系酒店相关人员，不能这样置之不理 等到结账时发生纠纷才说 当然 就算是这样 酒店也不能要求崔小姐赔付，如果真的 酒
店清洁工人 每天都有做维护检查 那么有可能清洁工人 工作不仔细 或者是 马桶质量不过关 可以找供货商索赔。总而言之，崔小姐不该赔偿
只是以后还是要注意 遇到事情要及时 反馈 酒店需要的是好好的检查 自己员工是否认真仔细工作 另外狠抓 供货渠道 酒店物品的质量 这个马桶圈早就受伤,清洁工人一早就盯着它了,只等它彻底破破掉 绝对是酒店占主要责任，崔小姐顶多是因为发现问题而不尽早告诉酒店而已。
一，马桶圈的质量肯定很一般甚至很差，用久了老化破裂是迟早的事，只是刚好被崔消极诶赶上了而已。
二，说清洁工每天打扫会发现，那要是清洁工责任心不强呢，只是轻微裂痕而且在马桶圈底部的话，根本发现不了，再者塑料要裂就是一瞬间的事，根本可以没有预兆。
三，酒店反而因物品的质量问题向崔小姐道歉甚至赔偿损失。 崔小姐被马桶圈夹伤，主要责任在于酒店，酒店方没有提供安全到位的产品和服务，还有一个问题，酒店说清扫工作每天都有做维护，那既然出现问题了，怎么会没发现呢，客人也不是住一天两天，是住了多天的。 还有聪明的酒店是不会让客户赔偿的，马桶圈事小，酒店的声誉事大呀。 所以，我的建议：1、崔小姐被夹伤，责任在于酒店，但是她自己也有疏忽，没有及时反应酒店负责人，因此酒店赔不赔，看酒店是否愿意，不愿意的话也就算了。
2、酒店不应该要求客人赔偿，马桶圈出现问题，找马桶供应商去，查明原因，是否是质量问题。 这个明显责任在酒店方的嘛，好端端的别人上厕所，马桶圈居然破了，住客没找酒店索赔已经很好了，酒店还倒打一耙。如果真如酒店所说，是刚装修的，并且每天都有人对这些设施进行维护，是否这些工作人员不够认真，没发现问题，或者根本就是此马桶圈的质量不过关，而不该将造成的损失责任推到住客身上，其实她才是不折不扣的受害者。 马桶圈裂了，而且夹了崔小姐的屁股，这本来是一件不幸的事情，崔小姐应该第一时间告知宾馆方，说明原因。再经宾馆方调查核实，这样做比较合乎情节。至于宾馆方要求赔偿损失，从客观上讲是应该的。但从实际角度说，是不合理的。没有人没事去破坏马桶，而且还夹自己屁服的这种蠢事。双方要互相理解，从各方面分析。 崔小姐可能认为夹到屁股跟别人说是一件难为情的事，所以忍下来，没想到酒店方还借题发挥真是太不道德了。
好了既然酒店要和你算帐那崔小姐也不要客气了，把你当顾客应当享受的权利权权拿出来。。看最后谁倒霉，，大不了你就赔个马桶圈的钱，也值不了多少；酒店方损失可就大了，不但失去你这位好顾客，大概你身边的朋友也不会去了吧，酒店的“名誉”会不会在这次宣传中发扬光大呢。。。 本帖最后由 温州敲鱼丸 于 2010-8-26 14:38 编辑
这个马桶圈夹屁股，确实对一位女士来说也是羞于启齿的事，没有第一时间告诉酒店也情有可原。
另外，我认为，只是崔小姐比较“背”，正好成了“压垮马桶圈的最后一根稻草”而已。毕竟，每位住客都要用马桶圈，入住率高的话，本来就应该有正常损耗，宾馆如果稍有实力，跟供货商要求多提供些备用圈圈也不会太难，再买一个也费不了多少钱。
酒店方为这么一个圈圈，得罪一个熟客，还引来媒体关注，真是得不偿失